什么是售后服务
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
售后服务承诺书一般写法
郑重承诺：
1. 我公司出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务; （1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; （2）由于操作不当而造成的故障或损坏; （3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏 。
售后服务的流程管理的主要内容
维修工作应有所计划，维修完后工作要有所记录，以便今后进行工作评估与考核。
维修工程必须根据业务人员、客户设备等逐项加以流程管理
维修人员应持服务凭证前往客户处进行现场服务，凡可当场处理完毕的，应请客户在有关凭证上签认，由维修人员代归档。
凡维修人员不能现场处理妥善的，应由维修人员将机器带回维修(不能带动除外)，维修人员必须向客户开具收据，并要求客户在服务凭证上签认。
维修人员应将实际维修的时间及更换的零件填在维修卡上，由主管验讫。机器修半及时交回客户，并收回收据，并由客户签认。
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